外壁塗装の評判で参考すべき項目
外壁塗装会社を探すときに皆さんは「評判」を気にされる方が多いのではないでしょうか？
外壁塗装職人のイメージとして少し悪いイメージを持たれている人ほど、業者の評判はとても重要視した項目であると思います。
実際に外壁塗装を検討している方が、
近隣で外壁塗装を行っていた方がいたら、
まず業者の印象などについてヒアリングされると思います。
そして、気になった方はインターネットで検索し、口コミの情報などを得ますが、結局どの情報が正しいのか分からなくなってしまう方もいらっしゃると思います。
この記事では、評判を判断する際にどんな事に注目して調べるのがよいかご紹介します。
また、注意すべき点もご紹介いたしますので、この記事の情報を踏まえた上で検討してみてください。
塗装の実績が豊富にある
まず最初に【どれほどの塗装実績があるのか】は必ず確認しましょう。
実績が豊富だと、技術力・提案の幅広さに信頼度が増すでしょう。
そして、それら実績に記載されている内容も重要です。
その内容が、施工工程が細かく写真付きで乗っているかどうかです。
どんなお客様でも、実際にどのような施工をしているのか職人の手元をリアルで見ることは難しいです。
そこでしっかり適切な工程で塗装がされていることが確認できるのが実績に掲載されている写真になります。
全てを把握することはできませんが、少しでも可視化しお客様に不安を与えないようにしている実績が重宝されます。
塗装業者の実績は、ホームページもしくは直接業者へ問い合わせてみましょう。
有資格者が在籍しているかどうか
施工するにあたって、絶対資格が必要というルールはありませんが、資格の有無は業者のレベルを比較出来るでしょう。また、お客様側もリフォームを頼む際に、【資格=知識がある】と感じ、安心度が増すでしょう。
確認方法は、ホームページもしくは直接業者へ問い合わせてみましょう。
では、どんな資格があるのかここで補足します。
診断に関する資格
・外壁劣化診断士
・雨漏り診断士
職人の資格
・一級塗装技能士
・二級塗装技能士
・国家資格
塗装実績と手書き付きのアンケートの内容
先程と同様、塗装実績についてですが、ホームページで施工例の写真と、施工してもらったお客様の手書き付きのアンケート用紙を掲載している業者もあります。
評価の中にはごくまれに、知り合いや職人の家族など、近しい人に外壁塗装をしていなのに口コミを貰っている場合もあります。なので、手書き付きのアンケートは信憑性が高いものになります。
こちらも判断するにあたって、とても信憑性が高く、またどのような施工をしてもらったのかというのも分かりいいでしょう。
サービス内容の評判
外壁塗装には、塗装以外に基本的に付いているサービスと、その業者特有のサービスがあります。
基本的なサービスの例として、施工前の「ドローンを使用した事前調査」「近隣への挨拶」「カラーシュミレーション」、
施工中のサービスとして「掃除」「事前調査時に見つけられなかった劣化箇所の小さな補修」など、当たり前の様にやってくれる業者がいます。
また、業者特有のサービスとしては、「市に登録しているからこそできる補助金申請代行」や、「塗料メーカーに認定されているからこそできる意匠性の高い特殊な塗装」などがあります。
これらのもサービスの内容として評価できるないようになるので、それぞれの業者のHPなどでチェックし評判を確かめておきましょう。
アフターフォロー・保証についての評判
アフターフォロー・保証については必ずチェックしてください。
「アフターフォローの方法」「どこまで何を保証してくれるのか」「保証期間や保証内容」といった詳細はホームページに記載されていない事が多いため、
見分けが難しいので、施工した経験のある知り合いに相談するか、実際に問い合わせしアフターフォロー内容をヒアリングすることが大切です。
参考になりずらい外壁塗装の評判
「ネット上の情報」「知り合いや近隣から得た情報」
外壁塗装業者の評判は、入手しようと思えば様々なところから情報を得ることができます。
それら情報の中にも、あまり参考にしない方がいい評判というのもあります。
例としては、「この営業マンの雰囲気が話やすい」などの人の好みで優劣が付く感覚的なものは、誰しもが良いと判断されるものではないからです。
ここからは、あくまで参考程度に評判について把握しておくべき内容を紹介します。
営業担当の人柄評判
上記で簡単に振れた通り、人に対しての評価は受け取る人によって変わってくるでしょう。
ある人は「人柄が良かった」、「話しやすかった」と感じても、ある人にとっては「よくなかった」と感じる人もいるでしょう。なので、人柄に関する評判はあまり参考にはならないでしょう。
塗装費用に関する評判
外壁塗装にかかる費用は、一律で相場があるというわけではありません。住まいの大きさや劣化状態の進行具合、また選ばれる塗料によって大きく差がでるからです。
そのため、「高い」「安い」といった費用に関する評判は、あまり参考にしすぎると選びづらいでしょう。
外壁塗装業者の評判を正しく知れる調べ方
ここからは実際に外壁塗装業者の評判について、どのように情報収集すべきか？
具体的な方法を紹介します。
人によっては、ネット情報情報を集めるのが得意な人もいれば、実際に会った方が判断できる人などがいるので、それぞれ自分に合った調べ方を試してみてください。
そして、どんな業者調べ方でも最も大切なのは、自信が納得できることです。
直近塗装施工した近隣にその業者の評判を聞く
この方法は、とても信憑性が高い方法です。依頼した塗装業者の施工はどうだったのか、職人や営業マンの対応はどうだったのかなどの評判を聞くといいでしょう。
また、実際に近隣の方が比較・検討した業者も聞けるといいでしょう。
実際に複数塗装業者に問い合わせする
１社だけに頼らず、４社程選び問い合わせるといいでしょう。
その際に、サービス内容や、立地、実績、先程記載した資格等を比較するといいでしょう。
また、複数業者に問い合わせする際、闇雲に問い合わせするのではなく、しっかりと事例や口コミ、別サイトでの評価なども調べた上で、
信頼出来そうな業者TOP4社に問い合わせするようにしましょう。
現地調査や見積りを提出してもらう
実際に複数業者に見積りを依頼しましょう。
価格やサービス内容を比較できるでしょう。
そして現地調査では、その業者がどこまで細かく調査してくれたのか？どこまで真剣にこちらの要望に応えようとしてくれているかが分かる重要な判断材料です。
評判がどうかを調べるという目的ではなく、実際に営業担当者と会って評価したい方などにはおすすめの調べ方です。
担当営業者とヒアリングし印象や相性を確かめる
相見積もりをとることにより、営業マンの比較もしやすくなります。
人対人なので、相性が合う・合わないがあるでしょう。
施工するにあたって、「相談しやすさ」「話しやすさ」は不安のない完璧な工事にするためにも重要になります。
インターネットで口コミサイトをチェックする
口コミサイトで検索するのもいいでしょう。では入手するにあたってどの口コミサイトがいいかが重要です。
おすすめ口コミサイト４選
・リフォーム評価ナビ
・みんなのリフォーム
・エキテン
・価格.com外壁リフォーム
口コミサイトの中には、業者選びをサポートするサイトもあります。どんな仕組みかというと、
お客様と業者をマッチングさせ利益を得る仕組みです。活用すること自体は問題ないですが、あくまで参考程度までに使用されるといいでしょう。
信頼できる塗装情報「評判」について公開している業者を見つける
インターネットで「塗装業者名 評判」と検索することで、様々な評判情報が入ってくるでしょう。
ただ、１つのサイトの情報だけを鵜呑みにするのではなく、４つ以上のサイトをチェックするといいでしょう。情報は多ければ多いほど信憑性があります。
Googleマップで業者の口コミを参考にする
Ｇｏｏｇｌｅマップの口コミは、Ｇｏｏｇｌｅのアカウントさえ持っていれば、一般の方でも書き込めるのです。
とても信憑性が高く、高い評価もかかれていれば悪い評価も掲載されている場合があります。参考程度に見るといいでしょう。
評判が低い！悪徳と言われる業者に注意
悪徳として認知されてしまう業者は、自分達の悪い部分をうまく隠し営業しているため、なかなか見つけるのが困難です。
そこで、少しでも怪しいといった業者を判断できるちょっとしたポイントご紹介します。
ネットで調べても情報が開示されていない。評判が分からない
・業者のホームページで過去の施工事例やお客様の声を確認することができない
・ホームページがない
こういった場合には、業者に直接問い合わせて、施工実績や施工方法などについて質問することで、信頼性を確認することができます。
ただし、これらの方法でも評判がわからない場合は、信頼できる第三者機関が発行する認証を持っている業者を選ぶことが望ましいです。
例えば、JIAA(日本外壁塗装工業会)やJHPA(日本ハウスペイント協会)などが発行する認証を持っている業者は、信頼性が高いと言えます。
自作で操作した可能性がある不自然な口コミのがある
不自然な口コミは、信憑性が低く本当に信頼できる情報か分かりません。
その口コミが本当に信頼できるか判断するためにも、他の情報源と照らし合わせる必要があります。
信頼できるレビューサイトや公式サイトから得られた情報は、自作で操作された可能性がある口コミよりも信頼性が高いと考えられますので、
不自然な口コミから得るのではなく、信頼できる情報減から得た情報を参考にするとよいでしょう。
まとめ
いかがでしたか？
塗装業者の評判を探る際には、上記の事を踏まえた上で調べることをおすすめします。
また、最も気をつけて頂きたいのは「口コミの評価を鵜呑みにしすぎてはダメ」ということです。
評価が高ければいい業者ということには限りません。また記載されている情報が絶対に正しいとは言えないからです。
あくまで「参考になる情報の１つ」と把握しておきましょう。